El Gobierno del Estado Plurinacional de Bolivia, bajo la dirección del presidente Luis Arce Catacora y el liderazgo del Ministerio de Medio Ambiente y Agua (MMAyA), en colaboración con la Autoridad de Fiscalización y Control Social de Agua Potable y Saneamiento Básico (AAPS), ha realizado un importante taller de socialización en la ciudad de Santa Cruz, municipio de La Guardia. Este evento tuvo como propósito difundir el Reglamento de Funcionamiento Interno de las Oficinas de Atención al Consumidor (ODECO) de las Empresas Prestadoras de Servicios de Agua (EPSAs), reguladas en áreas urbanas.
Durante el taller, se resaltó la relevancia de este reglamento como una herramienta fundamental para mejorar la atención a los usuarios de servicios de agua potable y saneamiento básico. A través de este marco normativo, las ODECO buscan garantizar que las reclamaciones, solicitudes y consultas de los consumidores sean gestionadas de manera integral, eficiente y eficaz.
La implementación del Reglamento de Funcionamiento Interno de las ODECO representa un avance crucial en la mejora de la calidad del servicio y en el fortalecimiento de la confianza entre los consumidores y las EPSAs. Se destacó que esta normativa permitirá a los usuarios contar con canales efectivos para plantear sus inquietudes, asegurando una respuesta oportuna por parte de las empresas prestadoras.
El Ing. Rubén Méndez Estada, Director Ejecutivo de la APPS, subrayó la importancia de fomentar una cultura de transparencia y responsabilidad en la prestación de los servicios de agua potable, en línea con el compromiso del Gobierno Nacional de mejorar la calidad de vida de la población boliviana.
Este tipo de iniciativas reflejan el trabajo conjunto para lograr un servicio más eficiente y una atención centrada en las necesidades del consumidor, enmarcado en los principios de equidad y accesibilidad en la gestión de los recursos hídricos.
El presidente Arce y las entidades involucradas reafirmaron su compromiso con la implementación de políticas públicas que fortalezcan el sector de agua potable y saneamiento básico, consolidando a Bolivia como un referente en la protección y gestión sostenible de los recursos naturales.